當(dāng)一個(gè)人的觀念決定下來(lái)的時(shí)候，他的行為就會(huì)開(kāi)始改變。

 、確認(rèn)門(mén)市的重要性：客戶有可能永遠(yuǎn)不會(huì)再回頭，這叫無(wú)可避免的現(xiàn)實(shí)。要經(jīng)營(yíng)一個(gè)客戶不容易，但是要失去一個(gè)客戶卻是輕而易舉的事情。如果一個(gè)店面的服務(wù)人員和經(jīng)理，他們的回答是相同的，那么這個(gè)經(jīng)理的價(jià)值在哪邊？心中的認(rèn)知會(huì)決定行為。生意的成交與否在其次，但是至少要做到一個(gè)店面統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，就是要讓客戶能夠喜歡進(jìn)到店鋪來(lái)。

 2、銷售人員還是解說(shuō)員：很多客人是因?yàn)閺V告進(jìn)到店鋪里面來(lái)，但很多銷售人員只盡到了一個(gè)解說(shuō)員的義務(wù)。雖然山里零食的產(chǎn)品在與其他產(chǎn)品上是有一定的差異，但是大部分客戶都是沒(méi)有事先經(jīng)過(guò)詳細(xì)調(diào)查之后才來(lái)選擇零食的。因此獨(dú)一能顯著產(chǎn)生差異的是銷售服務(wù)人員，而且是在現(xiàn)場(chǎng)的那個(gè)人、面對(duì)客戶的那個(gè)人，他是不是真正能幫這個(gè)商品產(chǎn)生加值、增值的效果。店面銷售服務(wù)人員的認(rèn)知：先重視自己，才能夠再去重視產(chǎn)品，甚至重視門(mén)店。如果想收益提升，前列件應(yīng)做的事情是先問(wèn)自己：我所站在的工作職場(chǎng)上，我是要做銷售人員，還是我只是想一輩子站在這個(gè)工作崗位上面當(dāng)解說(shuō)人員？

 3、客戶至上的真實(shí)體現(xiàn)：“客戶至上”是廣告還是客戶進(jìn)來(lái)門(mén)店之后實(shí)際上所接受到的對(duì)待或感受？

 4、與店面站在同一陣線：我能幫門(mén)店做什么？如果是自己當(dāng)老板，那獨(dú)一的要求就是要付諸行動(dòng)。如果是服務(wù)人員，沒(méi)有跟著門(mén)店走過(guò)共苦的過(guò)程，就不會(huì)擁有共甘的資格。銷售人員對(duì)工作、職業(yè)和事業(yè)的心態(tài)差別是：什么是工作——我能混就混、我能摸就摸；什么叫職業(yè)——反正你給我多少錢(qián)我做多少事，我也不會(huì)坑你，反正我做完就算；什么是事業(yè)——我是公司的門(mén)店人員，我就把我當(dāng)成公司的老總一樣來(lái)工作。

5、一視同仁的服務(wù)態(tài)度：一視同仁的服務(wù)態(tài)度。人人有機(jī)會(huì)，但是誰(shuí)來(lái)掌握他？機(jī)會(huì)自然會(huì)留給更積極的人。

       6、用經(jīng)驗(yàn)取代傷痕：所有的銷售高手全部都是訓(xùn)練之后的結(jié)果。